Condicions de compra
1. Informació prèvia
Si has arribat fins aquí, és que has decidit provar Komvida. En aquest document trobaràs les condicions de compra dels nostres productes a través de la nostra botiga online disponible a la pàgina https://komvida-store.myshopify.com/ (en endavant, la "Pàgina").
L'objecte de la Pàgina és oferir i publicitar la venda de Komvida. Volem que no només siguin refrescants els nostres productes, sinó també les nostres condicions de compra, per això veuràs que hem intentat que aquest text sigui el més entretingut i útil possible.
2. Qui som?
Per als nostres clients som Komvida i així ens referirem a la nostra empresa en aquest document, però els nostres advocats ens han dit que hem de donar en aquest punt tots els detalls. Sempre és recomanable fer-los cas, així que ens posem seriosos per un moment. La denominació social completa de la nostra empresa és KOMVIDA KOMBUCHA, S.L., N.I.F. B-06713622, domicili fiscal a Fregenal de la Sierra (CP 06340), província de Badajoz, al polígon industrial Frexnense, parcel·la 31. Ja tens tots els detalls tècnics! Komvida és el resultat de molta il·lusió, treball i, sobretot, de les nostres ganes de poder oferir al mercat espanyol un producte únic de manera senzilla.
3.¿Què pots comprar a la nostra botiga?
Komvida es basa en la nostra fascinació per un producte mil·lenari: la kombucha. Si estàs a la nostra Pàgina i has arribat fins aquí en la teva lectura, segurament ja saps què és la kombucha. Si no és així, o vols tenir tots els detalls, et recomanem que, abans de seguir llegint, passis a veure les nostres preguntes freqüents fent clic aquí. Ets ja un expert en kombucha? Doncs imagín una versió rica i refrescant produïda de manera sostenible amb productes orgànics a Extremadura: això és Komvida. Ara només has de triar quina vols portar-te a casa per gaudir de la nostra versió renovada i refrescant de la kombucha. O millor encara, ¡prova tots els nostres sabors!
T'oferim Komvida en set sabors diferents (de moment): Greenvida (Original/Té verd); Gingervida (Jengibre i llimona); Berryvida (Frutos Rojos); Poma, Canela i Vainilla; Pastanaga i Cúrcuma; Kombujito (Mojito); i Pinya Colada.
4. Els nostres enviaments
Actualment treballem amb dos transportistes:
- SEUR FRED per a comandes d'Espanya i Portugal + algunes zones de Madrid
- PAACK FRÍO només per a comandes d'algunes zones de Madrid (pregons per saber si el teu codi postal està dins d'aquest servei)
Si la teva comanda l'enviem amb SEUR FRED, arriba en 24-48 hores (laborables), les entregues són de 8 a 14 de dimarts a dissabte*.
Si la teva comanda és enviada amb PAACK, arriba en 48-72 hores (laborables), les entregues són de dilluns a dissabte*, i podràs triar quin tram horari prefereixes per rebre la teva comanda:
- Entre les 10:00 i les 14:00
- Entre les 14:00 i les 18:00
- Entre les 18:00 i les 22:00
* La data de lliurament estimat es pot veure afectada en dies festius
Les despeses d'enviament són gratuïtes a Espanya peninsular i Portugal si la comanda és superior a 43 € (si és inferior, el cost és de 4,95€).
5. Com comprar?
Tens diverses opcions per realitzar la teva compra. Podràs tramitar una comanda puntual o activar una Subscripció Komvida. Amb aquesta segona opció, rebràs automàticament la teva comanda segons la freqüència escollida.
Per fer una comanda puntual, podràs fer-ho directament des de la nostra web o demanar que ho fem per tu des del nostre WhatsApp o per telèfon.
5.1 Fer una comanda puntual des del web
Per efectuar una comanda puntual, tria el sabor i format que prefereixi. Veuràs que pots comprar diferents packs en funció dels sabors que t'apeteixin més.
Veuràs que hi ha dos botons per seleccionar el pack: "Afegir al carro" i "Subscriure'm".
En fer clic al botó "Afegir al carro" el producte que hagis seleccionat s'afegeix al teu carretó de compra. Pots "Seguir comprant" altres productes o "Veure carret" per tramitar la comanda puntual amb el pack que hagis triat.
Al teu carretó de la compra podràs veure un resum de la teva comanda. Assegura't de llegir-lo amb atenció per comprovar que està tot correcte. Hauràs d'acceptar les condicions de compra de la pàgina web i decidir si acceptes o no l'enviament de la newsletter de Komvida. Després fes clic a "Tramitar comanda" per completar la teva compra...
Seguidament, hauràs de completar l'apartat d'"Informació" amb les teves dades d'enviament. Necessitarem un correu electrònic per mantenir-te al tant de l'estat de la teva comanda. Pots seleccionar la casella de "Mantenir-se al dia sobre novetats i ofertes" per rebre la nostra newsletter. En cas contrari, només t'enviarem emails transaccionals relacionats amb la teva comanda.
Si ja tens un compte de client a Komvida, fes clic a "Iniciar sessió". D'aquesta manera aniràs molt més ràpid perquè les teves dades estaran ja guardades i associades al teu compte.
En aquest apartat podràs pagar de manera exprés utilitzant Shop Pay, Google Pay o PaylPal. També podràs finalitzar el teu pagament més tard en l'apartat de "Pagament".
Per continuar amb la teva comanda, hauràs de seleccionar l'enviament i fer clic "continuar amb el pagament".
Mètode de pagament: Podràs pagar amb la teva targeta Visa, Mastercard o American Express seleccionant l'opció "Targeta de crèdit". També podràs efectuar el teu pagament amb el teu compte de PayPal, DEAL o Bancontact. Tots els nostres pagaments són segurs i estan encriptats.
Podràs actualitzar la teva adreça de facturació en cas que sigui diferent a la d'enviament.
Podràs seleccionar Guarda la meva informació per a pagaments més ràpids.
Un cop seleccions "Pagar ara" es tramitarà la teva comanda i veuràs una pantalla final que et resumirà totes les dades. També t'enviarem un email de confirmació de la comanda. En 24-48 hores tindràs la teva comanda ben fresqueta a casa, directe a la teva nevera.
5.2 Realitzar la teva comanda per WhatsApp o per telèfon
També pots realitzar la teva comanda per WhatsApp o des del nostre número d'atenció al client. Per això podràs escriure'ns o trucar-nos al nostre número 603 78 19 42 o directament fent clic al botó de WhatsApp de la nostra web. Et demanarem les dades per completar la comanda (producte i adreça). Seguidament t'enviarem un email perquè puguis accedir al teu resum de comanda, completar el pagament i tramitar-lo.
5.3 Activar i tramitar una comanda de Subscripció
Si, en triar un dels packs de la nostra web, selecciones "Subscriure'm" estaràs iniciant una Subscripció Komvida amb la qual es generaran comandes automàtiques segons la periodicitat escollida. Un cop facis clic al botó, podràs triar la freqüència (15,30 o 60 dies) amb la qual voldràs rebre la teva comanda. Pots seguir subscrivint-te a altres productes seleccionant "Seguir comprant" o "Veure carret" per acabar de tramitar la teva subscripció.
Al teu carretó de la compra podràs veure un resum dels packs que compondran la teva subscripció. Assegura't de llegir-lo amb atenció per comprovar que està tot correcte. Hauràs d'acceptar les condicions de compra de la pàgina web i decidir si acceptes o no l'enviament de la newsletter de Komvida. Després fes clic a "Tramitar comanda" per completar la teva compra.
Seguidament, hauràs de completar les dades d'Informació del client i enviament. Tingues en compte que aquesta serà la direcció a la qual enviem les teves comandes futures programades de subscripció. Podràs modificar-la abans que es generi la teva comanda des de la teva àrea de subscripció o avisant l'equip d'atenció al client.
En passar a l'apartat de "Facturació i pagament" podràs afegir la teva targeta per associar un mètode de pagament a la teva subscripció. Quan es generi la teva comanda de manera automàtica, efectuarem el càrrec automàticament en aquest compte que has associat.
Un cop el càrrec s'hagi efectuat amb èxit, es generarà la teva primera comanda de subscripció. T'enviarem un email per confirmar-te que has activat correctament la teva subscripció i que la comanda s'ha generat. Des d'aquell moment, en 24-48 hores tindràs la teva comanda ben fresqueta a casa, directe a la teva nevera.
Podràs consultar les teves pròximes comandes de subscripció i realitzar qualsevol canvi des de la teva àrea de client, iniciant sessió, dins de l'apartat "Les meves subscripcions". També pots demanar ajuda al departament d'atenció al client des dels nostres diferents canals (telèfon, email, WhatsApp, Xarxes socials o xat web).
5.4 Què passa si afegeixo de manera puntual un producte al meu carretó i em subscric a un pack?
Podria ocórrer que en una mateixa comanda volguéssim activar una subscripció i rebre, juntament amb aquesta comanda de subscripció, un altre pack de manera puntual exclusivament en aquesta entrega.
Primer pots triar el pack al qual vulguis subscriure't fent clic a "Subscriure'm". Tria la freqüència (15,30 o 60 dies) amb la qual voldràs rebre la teva comanda regularment.
Per afegir el pack que vols rebre només en aquesta comanda selecciona "Seguir comprant". Busca el pack a la nostra botiga online i selecciona "Afegir al carro". Accedeix al resum del teu carretó seleccionant el botó "Veure carret".
Al teu carretó de la compra podràs veure un resum de la teva comanda completa. Tingues en compte que en aquesta primera comanda rebràs els dos packs. Assegura't de llegir-lo amb atenció per comprovar que està tot correcte. Hauràs d'acceptar les condicions de compra de la pàgina web i decidir si acceptes o no l'enviament de la newsletter de Komvida. Després fes clic a "Tramitar comanda".
Seguidament, hauràs de completar les dades d'Informació del client i enviament. Tingues en compte que aquesta serà la direcció a la qual enviem les teves comandes futures programades de subscripció. Podràs modificar-la abans que es generi la teva comanda des de la teva àrea de subscripció o avisant l'equip d'atenció al client.
En passar a l'apartat de "Facturació i pagament" podràs afegir la teva targeta per associar un mètode de pagament a la teva subscripció. Quan es generi la teva comanda de manera automàtica, efectuarem el càrrec automàticament en aquest compte que has associat.
Un cop el càrrec s'hagi efectuat amb èxit, es generarà la teva primera comanda de subscripció amb els packs seleccionats, així com la comanda puntual que hagis realitzat. T'enviarem un email per confirmar-te que has activat correctament la teva subscripció i que la comanda s'ha generat. Des d'aquell moment, en 24-48 hores tindràs la teva comanda ben fresqueta a casa, directe a la teva nevera.
En les teves següents comandes de subscripció, només rebràs el pack al qual t'has subscrit. Podràs consultar les teves pròximes comandes de subscripció des de la teva àrea de client. Iniciant sessió, dins de l'apartat "Les meves subscripcions". També pots demanar ajuda al departament d'atenció al client des dels nostres diferents canals (telèfon, email, WhatsApp, Xarxes socials o xat web).
6. Puc cancel·lar una comanda ja generada?
Lamentablement, de manera general, no és possible cancel·lar una comanda ja confirmada.
No obstant, des de Komvida intentarem satisfer les teves peticions en la mesura del possible, així que no dubtis a escriure'ns a hola@komvida.com. No obstant això, a causa dels períodes d'entrega tan curts que tenim fixats, si el paquet ja ha estat processat o enviat, no podrem cancel·lar-lo. Tinc-ho en compte!
Aquí ens hem de posar una mica més tècnics i seriosos! Segons el que disposa l'article 103, apartat d), del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, el dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es refereixin a "el subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa". Com t'hem dit més amunt, Komvida és un producte que s'entrega refrigerat, per la qual cosa el control de la cadena de fred i de la correcta conservació es perdria en el mateix moment de l'entrega. D'aquí que no sigui possible exercitar el desistiment en aquest cas.
8. I si tinc alguna incidència amb la comanda?
Pot succeir que, per desgràcia, en algun moment del viatge, hi hagi una incidència i el paquet no arribi en perfectes condicions. Si reps la teva comanda dins d'una caixa de cartró trencada, mullada, o mal embolicada, per favor, no acceptis els béns.
En el cas que no rebes el paquet o, una vegada rebut, t'adones que algun producte està deteriorat, danyat o trencat, no arriba de forma refrigerada, és diferent al sol·licitat, t'arriba de manera parcial, per favor, posa't en contacte amb nosaltres al més aviat possible escrivint-nos a hola@komvida.com o trucant-nos al nostre telèfon 603 78 19 42 (Horari; 8:30-18:00 h de dilluns a divendres) per poder gestionar l'ocorregut. En aquests casos, és important que conservis tant el paquet com els productes i els facis fotos per avaluar els possibles danys (fotos de l'etiquetatge, de l'embalatge exterior i de l'interior del paquet).
9. Com tenim cura de les dades dels nostres clients
Per poder gestionar la teva compra a la nostra Pàgina, t'informem que les teves dades seran tractades per nosaltres seguint les pautes en protecció de dades que apliquem acuradament. La finalitat del tractament és gestionar la compra que realitzes a la nostra Pàgina, la gestió de la relació com a client de Komvida i, en el seu cas, enviar-te la nostra newsletter amb les novetats dels nostres productes. Si vols saber més informació sobre totes aquestes pautes les detallem a la nostra Política de Privacitat que pots llegir punxant aquí.
És molt important per a nosaltres protegir les dades dels nostres clients de manera adequada i sobretot que tinguis tota la informació sobre com fem servir les teves dades, per això, si tens dubtes sobre aquest aspecte, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres al correu hola@komvida.com.
